Každá úspešná firma vie, že udržať si zákazníkov je rovnako dôležité ako získať nových. Práve preto sú dnes čoraz populárnejšie rôzne formy vernostných systémov, ktoré motivujú ľudí k opakovaným nákupom, posilňujú vzťah so značkou a prinášajú dlhodobú lojalitu.

Čo je vernostný systém?

Vernostný systém je nástroj, ktorý podnikateľom umožňuje odmeňovať svojich zákazníkov za ich nákupy alebo iné aktivity. V praxi to môže byť zbieranie bodov, zľavové kupóny, cashback, darčeky pri dosiahnutí určitej úrovne či špeciálne akcie pri narodeninách alebo sviatkoch. Správne nastavený systém funguje ako most medzi zákazníkom a značkou – zvyšuje spokojnosť a motivuje k opakovaným návštevám.

Vernostná aplikácia ako moderné riešenie

Klasické papierové kartičky sa stávajú minulosťou. Do popredia sa dostáva vernostná aplikácia, ktorá je dostupná v smartfóne zákazníka kedykoľvek a kdekoľvek. Takáto aplikácia umožňuje:

• prehľadné sledovanie bodov alebo získaných odmien,

• okamžitý prístup k zľavám a špeciálnym ponukám,

• personalizované notifikácie o novinkách,

• prepojenie s e-shopom alebo rezervačným systémom,

• jednoduchú komunikáciu so značkou.

Výhodou aplikácie je, že všetko je digitálne a zákazník už nič nemusí nosiť so sebou. Z pohľadu podnikateľa ide o efektívny spôsob, ako mať prehľad o správaní klientov a vedieť im cielene ponúknuť to, čo naozaj využijú.

Ako funguje vernostný program

Vernostný program je súbor pravidiel a odmien, ktorý sa nastaví podľa potrieb firmy a očakávaní zákazníkov. Môže mať rôzne podoby:

• Bodový program – zákazník získava body za nákupy, ktoré si následne vymení za odmeny.

• Cashback program – časť z každej platby sa vracia späť na účet vo forme kreditu.

• Zľavový program – verní zákazníci dostávajú exkluzívne zľavy na vybrané produkty alebo služby.

• Program založený na návštevách – odmena sa poskytuje za určitý počet opakovaných návštev.

• Špeciálne odmeny – napríklad darček k narodeninám, pri registrácii alebo počas sviatkov.

Takýto program je možné nastaviť veľmi flexibilne a prispôsobiť typu podnikania – či už ide o reštauráciu, kaviareň, kozmetický salón alebo obchod s oblečením.

Výhody pre zákazníkov aj firmy

Zákazník vníma vernostný systém ako pridanú hodnotu – dostáva niečo navyše a cíti sa ocenený. Pre firmu je najväčšou výhodou budovanie dlhodobého vzťahu, zvýšenie počtu opakovaných nákupov a lepšia konkurencieschopnosť. Navyše, vďaka digitálnej vernostnej aplikácii má firma prehľad o tom, aké produkty či služby sú najobľúbenejšie a môže svoje ponuky prispôsobovať v reálnom čase.

Budúcnosť vernostných programov

Trh sa neustále vyvíja a s ním aj očakávania zákazníkov. Moderný vernostný program by mal byť jednoduchý, transparentný a zábavný. Prepojenie s mobilnou aplikáciou, možnosť okamžitého uplatnenia zľavy, personalizované ponuky či integrácia s platobnými systémami sú dnes už štandardom.

Firmy, ktoré tieto riešenia využívajú, získavajú nielen vyššiu spokojnosť zákazníkov, ale aj cenné dáta, ktoré im pomáhajú pri marketingových a obchodných rozhodnutiach.